Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Zalie and Co

Chez Zalie and Co, chaque création est le fruit d'un travail passionné et minutieux, entièrement faite à la main avec des matériaux soigneusement sélectionnés. Nous mettons un point d'honneur à vous offrir des pièces uniques et de qualité. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous voulons que vous soyez absolument ravie de votre achat.

Cependant, si pour une raison quelconque vous n'étiez pas entièrement satisfaite, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, pensée pour vous offrir une tranquillité d'esprit maximale.

Notre Engagement :

Retours Acceptés sous 14 Jours : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
Expédition de Retour Gratuite : Parce que nous croyons en la qualité de nos créations, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour que le processus soit le plus simple et économique possible pour vous.
Aucun Frais de Restockage : Nous ne vous facturerons aucun frais de restockage. Le montant total de votre article (hors frais de port initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou un article défectueux) vous sera remboursé.
Articles en Vente Ferme : Tous nos articles sont éligibles au retour, nous n'avons pas d'articles en vente ferme.

Conditions de Retour :

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être non porté, non lavé, et dans le même état que vous l'avez reçu.
Conserver son emballage d'origine et toutes les éventuelles étiquettes.
Ne présenter aucun signe d'usure ou de dommage.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne respecte pas ces conditions.

Comment effectuer un Retour :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à zalieandco@outlook.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Merci d'indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Recevez votre Étiquette de Retour : Après validation de votre demande, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée et les instructions pour le renvoi de votre colis.
Expédiez l'Article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et déposez-le au point de dépôt indiqué.

Remboursement :

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception et l'approbation de votre remboursement. Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

Articles Défectueux ou Erreur de Commande :

Dans le cas rare où un article serait défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement à zalieandco@outlook.com avec une photo du problème. Nous prendrons en charge le remplacement de l'article ou le remboursement intégral (frais de port initiaux inclus) et les frais de retour.

Des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter à zalieandco@outlook.com si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande. Nous sommes là pour vous aider !